Depuis toujours, nous sommes déterminés à agir comme il se doit à l’égard de nos clients et de nos employés. Nos valeurs et nos comportements inspirent les relations que nous entretenons avec nos clients et nos employés. La Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario, 2005 (la « LAPHO ») est une loi de l’Ontario ayant pour objet l’élaboration, la mise en œuvre et l’application de normes d’accessibilité en vue de réaliser l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. L’intégration de la norme d’accessibilité pour les services à la clientèle de la LAPHO dans nos restaurants et nos milieux de travail renforcera notre engagement soutenu à faire preuve de respect, de compréhension et de tolérance envers nos clients et nos employés.
La présente politique s’applique à tous nos employés, représentants et contractuels de l’Ontario qui interagissent avec le public en notre nom.
Nous nous engageons à déployer des efforts raisonnables pour :
Dans nos communications avec une personne handicapée, nous nous engageons à le faire d’une manière qui prend en compte le handicap de la personne. Nous souhaitons que tous nos employés soient à l’aise de servir des clients ayant un handicap. Toute question ou préoccupation quant à la manière d’interagir avec des personnes handicapées doit être abordée avec un gérant.
Dans nos restaurants et nos milieux de travail, nous soutenons l’utilisation d’appareils ou d’accessoires fonctionnels par les personnes handicapées pour leur permettre d’obtenir nos biens et services, de les utiliser ou d’en tirer parti. Les appareils ou accessoires fonctionnels comprennent les déambulateurs, les fauteuils roulants et les bonbonnes d’oxygène.
Nous sommes heureux d’accueillir les personnes handicapées accompagnées de leur animal d’assistance.
Nous sommes heureux d’accueillir les personnes handicapées accompagnées d’une personne de soutien.
En cas de perturbation prévue ou non aux services ou aux installations normalement à la portée des personnes handicapées, le gérant doit aviser les clients sans tarder en affichant clairement un avis. L’avis doit inclure les raisons de la perturbation, sa durée prévue ainsi qu’une description des installations ou des services de remplacement qui sont disponibles, le cas échéant.
Toute personne qui interagit avec le public ou qui participe à l’élaboration des politiques, pratiques et procédures devra recevoir une formation sur une base continue, y compris sur la façon de servir une personne handicapée.
La formation portera sur ce qui suit :
Nous sommes engagés à favoriser des relations avec tous nos clients et nous nous efforçons de répondre à leurs attentes. Les commentaires à propos de nos biens et services peuvent nous être acheminés selon les méthodes suivantes :
Les documents liés à la LAPHO sont disponibles sur demande. Si nous sommes tenus par la loi de fournir une copie d’un document lié à la LAPHO à une personne handicapée, nous le ferons dans un format qui prend en compte le handicap de la personne.
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